四十余载扎根基层，他，铸就了信仰坚定、永不变色的政治觉悟；三十五年光荣在党，他，保持了满怀真情、服务群众的党员初心。他对党忠诚，坚持维护群众合法权益；他攻坚克难，解决了一大批疑难复杂信访问题；他四十余年如一日，积极践行初心使命，长期奋战在信访工作第一线，把来访群众当亲人，把来访群众的事当家事，紧盯人民群众最关心最直接最现实的利益问题，加大攻坚化解力度，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在平凡的岗位上写下了不平凡的篇章。

他是汉滨区司法局流水司法所、流水镇综治信访办一名退休在即的综治干部——唐弟斌，1964年11出生，自1984年参加工作以来，从最初的原流水区公所转战原临江乡工作，再辗转到新坝乡工作，2017年机构改革撤乡并镇后至今，便一直在汉滨区司法局流水司法所、流水镇综治办从事综治信访工作，且在流水镇凤凰村承担驻村工作。四十余年，一直扎根流水这片土地心系群众、服务基层，用实际行动诠释着对党的忠诚和对事业的热爱。

信访工作是党和政府联系群众的“桥梁”，是倾听群众呼声的“窗口”，更是化解社会矛盾的 “前沿阵地”。从事司法、综治信访工作的唐弟斌，始终秉持 “以人民为中心”的发展思想，将法治精神融入信访工作全过程，以耐心化解怨气、以专业破解难题、以担当赢得信任，在平凡的岗位上书写了不平凡的为民篇章。多年来，他累计接待群众来访300余人次，处理信访事项80余件，办结率达98%，化解疑难复杂信访积案10件，用实际行动践行了 “人民信访为人民” 的庄严承诺。

一、坚守初心，做群众诉求的“倾听者”

“信访工作无小事，每一件诉求都承载着群众的期盼，每一次来访都关乎着社会的安宁”。这是唐弟斌常挂在嘴边的话。从事法律信访工作以来，他始终把群众当亲人，用真心换真情，用耐心解心结。面对情绪激动、言辞激烈的来访群众，他从不推诿、不急躁，总是先递上一杯热茶，耐心倾听群众的委屈与诉求，让群众把 “心里话”说透、把“怨气”发泄出来。

2020年，临近年关，汉滨区大竹园镇一装修企业因给流水镇某民宿农庄房屋装修，临近年关，民宿农庄因资金短缺，造成劳务工资迟迟未给予兑付，故产生了劳动合同纠纷，该房屋装修企业便纠集20余人集体到汉滨区流水镇人民政府机关来访，情绪激动，身为镇司法所、综治信访办干部唐弟斌主动上前接待，一边安抚群众情绪，一边详细记录诉求要点。他深知，这类集体信访事项若处理不当，极易引发矛盾激化。为了摸清事情全貌，他逐一梳理每位信访人员的诉求细节。在与信访人员沟通时，他依据《劳动合同法》《劳动法》等相关法律法规，摆事实、讲道理，他耐心解读法律条款，告知合法维权途径，引导群众理性表达诉求。经过八个小时的沟通协调，最终促成信访人员与欠款民宿农庄业主达成和解协议，20余名工人的工资拖欠问题得到妥善解决。当工人们拿着发放的工资前来致谢时，唐弟斌只是笑着说：“这是我应该做的，你们的满意就是对我工作最大的肯定”。

多年来，无论是工作日还是节假日，只要群众有诉求，唐弟斌总能第一时间响应。他始终坚持“来访必接、接诉必办、办必有果”的工作原则，对群众的合理诉求，积极协调相关部门推动解决；对不符合法律法规和政策规定的诉求，耐心做好解释说明工作，努力争取群众的理解与支持。他用真诚的态度、耐心的倾听，架起了党和政府与群众之间的 “连心桥”，让信访群众感受到了实实在在的温暖。

二、深耕专业，做矛盾化解的 “攻坚者”

法律信访工作专业性强、涉及面广，不仅需要满腔的热情，更需要扎实的法律功底和过硬的业务能力。为了更好地服务群众，唐弟斌始终坚持学习不松懈，深耕法律专业知识，不断提升化解矛盾纠纷的能力水平。他系统学习了《信访工作条例》《民法典》《行政诉讼法》等相关法律法规和政策文件，积极参加各类业务培训和交流研讨活动，积累了丰富的信访工作经验和法律实务能力。

在处理信访事项时，唐弟斌始终坚持以法律为准绳，以事实为依据，精准研判每一起信访案件的核心矛盾，找准问题解决的突破口。针对疑难复杂信访积案，他创新提出 “一案一策、分类施策”的工作方法，对每一起积案都成立专项工作小组，深入调查核实情况，全面梳理症结所在，联合相关职能部门制定个性化化解方案。为解决汉滨区凤凰山防火通道项目建设沿线40余户群众群体性长期阻工问题，他多次与凤凰村“四支队伍”和项目协调专班成员分析群众阻工成因，探讨交流意见，研究解决方案，为群众解决了焦点诉求问题，为建设单位顺利施工提供了强有力保障；在流水镇凤凰村石家河产业园区项目建设中，因园区业主修建产业道路，占用农户林地、耕地与群众沟通不及时，引起该村35户群众出现群体性阻工事件，得知消息后，他与凤凰村“四支队伍”迅速到村、到安康市恒口示范区、安康中心城区开展群众稳控工作，走村入户，掌握群众阻工原因，安抚失控群众情绪，召开群众信访问题解决答复会议。最终，群众反映的二十余件问题均得到有效解决，赢得了信访群众的交口称赞，为农业园区建设发展扫清障碍。

入职四十年来，唐弟斌一直严于律己，以政治坚定立德、以爱民为民立本，坚持自重、自省、自励，以身作则，为人正直，宽以待人。工作中很多时候会面临难啃的骨头，他也义不容辞，在驻村期间，凤凰村14、15、16组与汉滨区林场林界相连，因林界纠纷导致矛盾升级，多年纷争不断，关系较为紧张，因此事导致凤凰村400余户群众林地无法确权，公益林补贴资金长达五年未向群众兑付，汉滨区林业局，流水镇政府多次深入该村给予调解处理，但因双方意见分歧较大，难以达成一致意见，协调未果，致使该村林地确权工作一直难以付诸实施，唐弟斌坚持用心可以化解矛盾的原则，便继续与凤凰村“四支队伍”，向群众动之以情，晓之以理做工作，与汉滨区林场多次协调交涉，功夫不负有心人，最终双方达成一致意见，同时，对接区林业局技术人员对该村与汉滨区林场存在林界争议的山林面积进行了勘界确认，群众多年公益林补贴资金终于发放到手，一起困扰该村群众多年未解决的历史性遗留问题终于得到化解，此举受到群众广泛好评，为全镇社会稳定大局做出了积极贡献。

凭借扎实的专业能力和攻坚克难的决心，唐弟斌成功化解了多起“骨头案”“钉子案”，有效维护了群众的合法权益和社会的和谐稳定。他用专业素养赢得了群众的认可，用实际行动诠释了法律信访工作者的责任与担当。

三、创新机制，做信访工作的 “推动者”

在长期的信访工作实践中，唐弟斌深刻认识到，做好信访工作不仅要“治标”，更要“治本”；不仅要化解已发生的信访事项，更要防范未发生的信访风险。为此，他积极探索创新，推动建立健全法治化、规范化、长效化的信访工作机制，不断提升信访工作质效。

针对信访事项“流转慢、反馈迟、办结率不高”等问题，唐弟斌结合多年从事综治信访工作经验，向部门负责人建言献策推动建立了流水镇“信访事项闭环管理机制”，明确信访事项的受理、登记、分流、办理、反馈、督办等各个环节的责任主体和办理时限，实现 “事事有回音、件件有着落”。创新推出“法律信访直通车”服务，组织律师、法律顾问等专业力量，定期深入社区、镇村、中小学校开展法治宣传和信访咨询服务，现场解答群众的法律疑问，引导群众依法表达诉求、依法维护权益。仅去年一年，就开展 “法律信访直通车”活动 12场次，发放法治宣传资料2000余份，现场解答群众咨询30余人次，从源头上减少了信访事项的发生。

在唐弟斌的积极参与和推动下，流水镇的信访工作规范化水平显著提升，信访事项办理效率和群众满意度大幅提高，多次获得上级部门的表彰和肯定。他用创新的思路和务实的举措，为新时代法律综治信访工作注入了新的活力。

四、廉洁自律，做公道正派的 “守护者”

信访工作手握群众赋予的“话语权”，面临着各种诱惑和考验。唐弟斌始终坚守廉洁自律的底线，严格遵守信访工作纪律和廉洁从政各项规定，始终保持清醒的头脑，做到公正、公平、公开处理每一起信访事项。在处理信访案件时，他坚持原则、不徇私情，不被人情世故所困扰，不被利益诱惑所动摇，始终以事实为依据、以法律为准绳，依法依规解决群众诉求。

面对群众的感谢礼品、宴请，他总是婉言谢绝；面对个别信访人的不合理要求和威胁利诱，他始终坚守立场、毫不退让。他常说：“信访工作者的权力是人民赋予的，只能用来为人民服务。如果拿了群众的一针一线，就对不起群众的信任，对不起身上的责任”。多年来，唐弟斌始终保持着清正廉洁的工作作风，以公道正派的形象赢得了群众的广泛赞誉和同事的一致认可。

初心如磐，使命在肩。唐弟斌以对党的忠诚、对人民的赤诚、对法律的敬畏，在法律和综治信访工作岗位上默默耕耘、无私奉献，用实际行动践行了一名法律综治信访工作者的初心和使命。历经风霜与考验40余年，唐弟斌所做的工作是平凡的，但是透过一次次群众满意的笑脸、一件件平凡的事情，是他在法律和综治信访工作的真实写照。如今退休在即，他依然以最饱满的工作热情奋战在法律和综治信访工作岗位上，坚持站好最后一班岗，不忘初心，砥砺前行！（作者：王贤峰）